Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów Luxofera
Obowiązuje od: maja 2026
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak złożyć zwrot?
- W ciągu 14 dni od otrzymania towaru wyślij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy — mailem na adres kontaktowy sklepu. Podaj numer zamówienia.
- Po otrzymaniu potwierdzenia — masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
- Produkt musi być odesłany w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu.
- Koszt wysyłki zwrotnej ponosi Klient. Informujemy o tym fakcie przed zawarciem umowy — składając zamówienie, Klient akceptuje ten warunek.
- Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas odesłanego towaru. Sprzedawca zastrzega prawo wstrzymania zwrotu do momentu faktycznego otrzymania produktu z powrotem.
Obniżenie wartości zwracanego towaru
Jeśli odesłany towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co niezbędne do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania, Sprzedawca zastrzega prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wartości odpowiadającej stopniowi zużycia produktu.
Czego nie można zwrócić?
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów, które zostały wyraźnie uszkodzone z winy Klienta.
Produkt wadliwy lub niezgodny z opisem?
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nie działa zgodnie z opisem — napisz do nas w ciągu 3 dni od daty dostarczenia. Wyślij zdjęcie lub film dokumentujący problem. Zgłoszenia bez dokumentacji fotograficznej mogą nie zostać uwzględnione.
W takim przypadku proponujemy: wymianę produktu lub zwrot pełnej kwoty zakupu.
Kontakt
Wszelkie sprawy związane ze zwrotami obsługujemy wyłącznie mailowo. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
e-mail: kontakt@luxofera.pl